Politika povraćaja i reklamacija

1. Opšte odredbe

Ova Politika povraćaja i reklamacija („Politika“) uređuje prava i obaveze kupaca i Ronsoft S.R.L. („Prodavac“) u vezi sa povraćajem sredstava, reklamacijama i pravom na odustajanje od kupovine.

2. Digitalni proizvodi

Svi proizvodi dostupni na sajtu su digitalne licence za softver. Nakon što licenca bude poslata na e-mail adresu kupca i aktivirana, povraćaj novca nije moguć, osim u slučajevima navedenim u ovoj Politici.

3. Pravo na odustajanje

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, pravo potrošača da odustane od ugovora u roku od 14 dana ne važi za digitalne sadržaje koji su već isporučeni i čija je isporuka započeta uz saglasnost kupca.

Kupac potvrđuje da je svestan da naručivanjem digitalnog proizvoda gubi pravo na jednostrani raskid ugovora nakon isporuke.

4. Povraćaj novca

Povraćaj novca je moguć samo u sledećim situacijama:

• Isporučena licenca ne funkcioniše i nije moguće izvršiti aktivaciju;

• Kupac je obavestio podršku u roku od 14 dana od kupovine;

• Tehnička podrška nije uspela da reši problem isporučene licence.

U tim slučajevima, kupcu će biti vraćen puni iznos kupovine, istim putem kojim je izvršeno plaćanje.

5. Postupak reklamacije

1. Kupac šalje e-mail na softrs2025@gmail.com sa detaljnim opisom problema i dokazima (screenshot ili poruka o grešci).

2. Naša tehnička podrška proverava zahtev i kontaktira kupca u roku od 48 sati.

3. Ako je reklamacija osnovana, kupcu se nudi nova licenca ili povraćaj novca.

6. Odgovornost kupca

• Kupac je dužan da obezbedi ispravan računar i kompatibilan operativni sistem za instalaciju softvera.

• Prodavac ne snosi odgovornost za probleme nastale zbog neispunjenih tehničkih uslova.

7. Kontakt

Za sve reklamacije i pitanja u vezi sa povraćajem sredstava, kupci se mogu obratiti isključivo putem e-mail adrese:
📧 softrs2025@gmail.com